Bu sayfa iki bölümden oluşur: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sipariş onayından önce sunulan Ön Bilgilendirme Formu (Bölüm A) ve siparişin şube tarafından onaylanmasıyla kurulan Mesafeli Satış Sözleşmesi (Bölüm B). Sipariş onay düğmesine basarak her ikisini de okuduğunuzu, kabul ettiğinizi ve ödeme yükümlülüğü altına girdiğinizi beyan edersiniz. Sipariş özeti ve bu metin, sipariş kaydınızla birlikte saklanır; her zaman uygulamadaki Hesabım → Yasal bölümünden ve bu sayfadan erişebilirsiniz.
Bölüm A — Ön Bilgilendirme Formu
A.1 Satıcı
Doğukan Ay — Közz Chicken (KÖZZ Chicken King)
Adres: Lalapaşa Mah. Somunoğlu Cad. MNG AVM No: 82, Kat: 2, Yakutiye / Erzurum
Telefon: 0442 502 00 15 · E-posta: kozzterminal@gmail.com
İşletme türü: şahıs işletmesi (ticaret siciline kayıtlı değildir; MERSİS numarası bulunmamaktadır) · Vergi dairesi/no: Kazım Karabekir Vergi Dairesi (Erzurum) / 40153363768
Siparişin verildiği şube bir franchise işletmesi ise satıcı o işletmedir; unvanı, adresi ve vergi bilgileri sipariş detayında ve fişte gösterilir. KÖZZ bu durumda platform sağlayıcı ve aracıdır.
A.2 Ürünlerin temel nitelikleri
Sipariş konusu ürünler, uygulamada adı, açıklaması, seçenekleri (porsiyon, acı seviyesi, ekstra malzeme vb.) ve birim fiyatıyla gösterilen hazır yiyecek ve içeceklerdir. Ürünler siparişten sonra hazırlanır; görseller temsilidir. Alerjen bilgisi için sipariş öncesinde şubeyi arayınız.
A.3 Fiyat, vergiler ve ek masraflar
- Fiyatlar Türk Lirası ve tüm vergiler dahildir.
- Teslimat ücreti, minimum sepet tutarı ve varsa ücretsiz teslimat limiti teslimat bölgesine göre belirlenir ve sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Gel-al siparişlerinde teslimat ücreti alınmaz.
- İndirim, kupon, kampanya, KÖZZ Puan ve bahşiş tutarları sipariş özetinde kalem kalem gösterilir. Onay anındaki toplam tutar bağlayıcıdır.
A.4 Ödeme
Kapıda nakit, kapıda kart veya uygulama içi kart ödemesi. Kapıda ödemede tahsilat teslim anında yapılır. Uygulama içi kart ödemesi, siparişi hazırlayan şubenin anlaşmalı olduğu bankanın sanal POS altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla gerçekleşir; kart bilgileri bankanın kendi güvenli sayfasına girilir, SATICI'ya iletilmez ve SATICI tarafından saklanmaz. Banka işlemi onaylamazsa sipariş kurulmaz.
A.5 Teslimat ve ifa
- Teslimat, sipariş sırasında seçtiğiniz adrese, şubenin hizmet verdiği teslimat bölgesi içinde yapılır. Uygulamada gösterilen süre tahminidir.
- Gel-al siparişleri, seçilen şubeden, uygulama "hazır" bildirimi gönderdikten sonra teslim alınır.
- İleri tarihli sipariş seçildiyse ürün, seçtiğiniz saat için hazırlanır.
A.6 Cayma hakkının bulunmaması
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca bu siparişte cayma hakkı kullanılamaz. Dayanak bentler:
- m.15/1-(b): tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar — sipariş, ALICI'nın seçtiği malzeme ve notlara göre o an hazırlanır;
- m.15/1-(c): çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimi;
- m.15/1-(ç): tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimi;
- m.15/1-(g): belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken yiyecek-içecek tedarikine ilişkin sözleşmeler.
ALICI bu bilgilendirmeyi sipariş onayından önce gördüğünü kabul eder. Ayıplı, eksik, yanlış veya soğuk teslim edilen ürünlere ilişkin yasal hakları saklıdır (bkz. B bölümü).
Bu durum ayıplı ifa hâlindeki haklarınızı etkilemez (bkz. B.9 ve Teslimat ve İade Koşulları).
A.7 Şikâyet ve uyuşmazlık
Şikâyetlerinizi 0442 502 00 15 veya kozzterminal@gmail.com üzerinden iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
A.8 Geçerlilik
Bu formdaki fiyat ve koşullar, sipariş özetinin gösterildiği an için geçerlidir. Alıcı, siparişi onaylayarak bu formu okuduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.
Bölüm B — Mesafeli Satış Sözleşmesi
B.1 Taraflar
Satıcı: A.1'de belirtilen işletme.
Alıcı: Siparişi veren ve bilgileri sipariş sırasında uygulamaya
girilen tüketici. Alıcı, verdiği ad, telefon ve adres bilgilerinin doğru
olduğunu; yanlış veya eksik bilgiden doğan sonuçlardan sorumlu olduğunu
kabul eder.
B.2 Konu
Alıcının KÖZZ Chicken King mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen yiyecek ve içeceklerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Sipariş özeti bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
B.3 Sözleşmenin kurulması
Alıcının sipariş onay düğmesine basması bir icaptır. Sözleşme, satıcının siparişi uygulama üzerinden onayladığı anda kurulur. Satıcı, B.10'da sayılan hâllerde siparişi onaylamayabilir; bu durumda sözleşme kurulmamış sayılır; kapıda ödemede tahsilat yapılmadığından iade söz konusu olmaz, ileride sunulacak uygulama içi ödemede tahsil edilen tutar iade edilir.
B.4 Ürün ve ödeme bilgileri
Ürünlerin adı, adedi, seçenekleri, birim fiyatı, indirimler, teslimat ücreti, bahşiş ve vergiler dahil toplam tutar sipariş özetinde ve sipariş detayında gösterilir. Ödeme, A.4'teki yöntemlerden seçilenle yapılır. Kapıda ödemede teslim anında ödeme yapılmazsa ürün teslim edilmez; satıcı hazırlanan ürünlerin bedelini talep edebilir.
B.5 Teslimat
- Ürün, alıcının bildirdiği adrese kurye ile veya gel-al seçiminde şubeden teslim edilir. Teslim, kapıda alıcıya ya da alıcının adresinde bulunan ve teslim almayı kabul eden kişiye yapılmakla tamamlanır.
- Tahmini süre bağlayıcı değildir. Satıcı, siparişin makul olmayan ölçüde gecikmesi hâlinde alıcıyı bilgilendirir; alıcı bu durumda siparişi bedelsiz iptal edebilir.
- Kurye adrese ulaştığında alıcıya telefonla ulaşamaz veya alıcı 10 dakika içinde teslim almazsa kurye şubeye döner; sipariş iptal edilir ve satıcı hazırlanan ürün ile kurye masrafını talep etme hakkını saklı tutar.
- Gel-al siparişleri hazır olduktan sonra 60 dakika içinde teslim alınmalıdır; gıda güvenliği gereği bu sürede alınmayan sipariş imha edilir.
B.6 Alıcının yükümlülükleri
Doğru adres ve telefon vermek, teslimatta ulaşılabilir olmak, kapıda ödemeli siparişlerde bedeli teslim anında ödemek, ürünü teslim aldıktan sonra uygun koşullarda saklamak, alerjen ve diyet kısıtlarını sipariş öncesinde şubeye sormak.
B.7 Satıcının yükümlülükleri
Ürünleri siparişteki nitelik ve adette, gıda mevzuatına uygun, hijyenik biçimde hazırlamak ve tahmini süreye uygun teslim etmek için gerekli özeni göstermek; ayıplı ifa hâlinde B.9'daki seçimlik hakları tanımak; fiş veya fatura düzenlemek; kişisel verileri Aydınlatma Metni'ne uygun işlemek.
B.8 Cayma hakkının kullanılamaması
A.6'da açıklanan mevzuat hükümleri uyarınca alıcı, teslim edilen yiyecek ve içecekler için cayma hakkına sahip değildir.
B.9 Ayıplı ifa
Ürünün eksik, yanlış, bozuk veya sipariş içeriğine aykırı gelmesi hâlinde alıcı, gıda ürünlerinin niteliği gereği durumu teslimden itibaren 30 dakika içinde şubeye telefonla veya uygulama üzerinden bildirir ve mümkünse fotoğrafla belgeler. Satıcı, 6502 sayılı Kanun m.11 çerçevesinde alıcının seçimine göre ürünü yeniden hazırlayıp gönderir, bedelini iade eder veya bedeli KÖZZ Puan olarak tanımlar. Bildirim süresi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz; yalnızca ürünün muayenesinin makul sürede yapılmasını sağlar.
B.10 Siparişin iptali
- Alıcı, sipariş teslim edilene kadar uygulama üzerinden sebep belirterek iptal edebilir. Hazırlık başladıktan sonraki iptallerde satıcı, hazırlanmış ürünlerin bedelini ve yola çıkmış kurye masrafını talep etme hakkını saklı tutar; uygulama içi kart ödemesinde bu tutar iadeden düşülebilir.
- Satıcı; ürünün tükenmesi, mutfak yoğunluğu, kapanış saati, adresin teslimat bölgesi dışında olması, alıcıya ulaşılamaması, açık fiyat/sistem hatası veya hile şüphesi hâllerinde siparişi iptal edebilir. İptal nedeni alıcıya uygulama üzerinden bildirilir; tahsil edilmiş tutar iade edilir.
B.11 İade yöntemi ve süresi
Kapıda ödemeli siparişlerde iade, teslim edilmemişse ödeme alınmadığı için gerekmez; teslim sonrası ayıp hâlinde nakit veya yeniden gönderim yoluyla yapılır. Uygulama içi kart ödemesinde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır: SATICI, iptal veya cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde bankasına iade talimatını verir (6502 sayılı Kanun m.15). Tutarın kart ekstresine yansıma süresi kartı çıkaran bankaya bağlıdır ve SATICI'nın denetiminde değildir.
B.12 Mücbir sebep
Doğal afet, salgın, yangın, grev, resmi makam kararları, altyapı ve iletişim arızaları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle ifanın imkânsızlaşması hâlinde satıcı sorumlu tutulamaz; bu durumda sipariş iptal edilir ve tahsil edilmiş tutar iade edilir.
B.13 Kişisel veriler
Sipariş kapsamında işlenen kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni'ne tabidir.
B.14 Uyuşmazlık
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
B.15 Yürürlük ve delil
Alıcı, siparişi onayladığında Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu sözleşmeyi okuduğunu, kabul ettiğini ve ödeme yükümlülüğü altına girdiğini elektronik ortamda teyit etmiş sayılır. Uyuşmazlık hâlinde satıcının elektronik kayıtları (sipariş özeti, zaman damgaları, durum geçmişi, bildirim kayıtları) HMK m.193 anlamında kesin delil niteliğindedir.