Bu koşullar, KÖZZ Chicken King uygulamasından verilen siparişlerin teslimatı, iptali ve iadesine ilişkin kuralları açıklar; Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.
1. Teslimat bölgeleri ve saatleri
- Teslimat, her şubenin uygulamada tanımlı teslimat bölgeleri (il, ilçe ve mahalle listesi) içinde yapılır. Bir mahallenin tamamına değil, yalnızca belirli cadde/sokaklarına hizmet verildiği de olur; böyle bir kısıt varsa adres formunda yalnızca o cadde ve sokaklar seçilebilir. Bölge dışına sipariş oluşturulamaz.
- Siparişler şubenin çalışma saatleri içinde alınır ve saatler şubeden şubeye değişir; seçtiğiniz şubenin güncel saatleri uygulamada gösterilir (Közz MNG: her gün 10:00 – 22:00). Şube, yoğunluk veya olağandışı durumlarda saat içinde de siparişe kapatılabilir. Uygulama, şube kapalıyken sipariş kabul etmez; ileri tarihli sipariş açıksa seçtiğiniz saat için sipariş verebilirsiniz.
- Teslimat ücreti, minimum sepet tutarı ve ücretsiz teslimat limiti bölgeye göre değişir; sipariş onayından önce özet ekranında gösterilir.
2. Teslimat süresi
Uygulamada gösterilen süre, şubenin ortalama hazırlık süresi ve bölgenin mesafesine göre hesaplanan bir tahmindir; yoğunluk, hava, trafik ve yol koşullarına göre değişebilir ve taahhüt niteliği taşımaz. Beklenmedik bir gecikmede şube sizi arayarak bilgilendirir; makul olmayan bir gecikmede siparişi bedelsiz iptal edebilirsiniz.
3. Adres ve teslim anı
- Adresin doğruluğu ve eksiksizliği (bina, kat, daire, tarif) sizin sorumluluğunuzdadır. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen sipariş, hazırlanmış ürün bedeli ve kurye masrafı sizden talep edilebilecek biçimde iptal edilir.
- Kurye adrese ulaştığında size ulaşamaz veya sipariş 10 dakika içinde teslim alınmazsa kurye şubeye döner; sipariş iptal edilir.
- Teslim, kapıda size ya da adresinizde bulunup teslim almayı kabul eden kişiye yapılmakla tamamlanır. Kapıya bırakma yalnızca sipariş notunda açıkça istenmişse ve şube uygun görürse yapılır; bu durumda teslim sonrası sorumluluk size aittir.
- Kapıda ödemeli siparişlerde ödeme teslim anında yapılır; ödeme yapılmazsa ürün teslim edilmez.
4. Gel-al siparişleri
Gel-al siparişleri, uygulama "hazır" bildirimi gönderdikten sonra seçilen şubeden teslim alınır. Gıda güvenliği gereği 60 dakika içinde alınmayan sipariş imha edilir; şube, mazeret bildiren müşteri için ürünü takdiren yeniden hazırlayabilir. Gel-al indirimi yalnızca gel-al olarak tamamlanan siparişlerde geçerlidir.
5. Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(c) ve (ç) uyarınca siparişe özel hazırlanan, çabuk bozulabilen ve hijyen gereği iadesi mümkün olmayan yiyecek ve içeceklerde cayma hakkı kullanılamaz. Teslim edilen bir sipariş "beğenmedim" gerekçesiyle iade alınmaz.
6. Eksik, yanlış veya bozuk ürün (ayıplı ifa)
- Sipariş eksik, yanlış, dökülmüş, soğumuş biçimde ya da gıda güvenliğine aykırı geldiyse durumu teslimden itibaren 30 dakika içinde şubeyi arayarak veya uygulama üzerinden bildirin; mümkünse fotoğraf çekin ve ürünü atmayın. Süre, gıda ürününün doğası gereği makul muayene için konmuştur; kanundan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.
- Şube, tercihinize göre ürünü yeniden hazırlayıp gönderir, bedelini iade eder ya da bedeli KÖZZ Puan olarak tanımlar. Kısmi eksikte yalnızca eksik kalem için işlem yapılır.
- Sipariş notunda belirtilmeyen tercihler (ör. acısız, soğansız) veya uygulamada seçilmeyen seçenekler ayıp sayılmaz.
- Alerjen kaynaklı talepler, sipariş öncesinde şubeye bildirilmiş ve şube tarafından yazılı/uygulama notuyla teyit edilmiş değilse değerlendirmeye alınmaz (bkz. Kullanım Koşulları m.11).
7. Siparişin iptali
- Siparişinizi teslim edilene kadar uygulamadan, bir sebep yazarak iptal edebilirsiniz. Onay bekleyen siparişin iptali herhangi bir bedel doğurmaz.
- Hazırlık başladıktan ("Hazırlanıyor") veya kurye yola çıktıktan ("Yolda") sonra yapılan iptallerde şube, hazırlanmış ürünlerin bedelini ve kurye masrafını talep etme hakkını saklı tutar; uygulama içi kart ödemesinde bu tutar iadeden düşülebilir, kapıda ödemede sonraki siparişte tahsil edilebilir.
- Şube; ürün tükenmesi, yoğunluk, kapanış saati, adres/ulaşılamama, fiyat veya sistem hatası ve hile şüphesi hâllerinde siparişi iptal edebilir; sebep uygulamada gösterilir, tahsil edilmiş tutar iade edilir.
- Sık tekrar eden gerekçesiz iptaller hesabın askıya alınmasına yol açabilir.
8. İade yöntemi ve süresi
| Ödeme yöntemi | İade |
|---|---|
| Kapıda nakit / kapıda kart | Teslim edilmemiş siparişte ödeme alınmadığı için iade gerekmez. Teslim sonrası ayıpta nakit iade, yeniden gönderim veya KÖZZ Puan. |
| Uygulama içi kart | Ödemenin yapıldığı karta. Şube, iptal/iade bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde bankasına iade talimatını verir; tutarın ekstrenize yansıması kartınızı çıkaran bankaya göre birkaç gün daha sürebilir. |
| KÖZZ Puan ile ödenen kısım | İptal veya iadede kullanılan puan hesabınıza geri yüklenir; siparişten kazanılan puan ve damga geri alınır. Not: ödemesinde puan kullanılan siparişten zaten puan kazanılmaz (damga kazanılır). |
9. Şikâyet ve çözüm
Her sipariş için önce ilgili şubeyi arayın (sipariş takip ekranındaki "Dükkanı Ara"). Çözülmezse 0442 502 00 15 veya kozzterminal@gmail.com üzerinden bize yazın; şikâyetler en geç 15 gün içinde yanıtlanır. Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
10. Şube bilgileri
- Közz MNG — Lalapaşa Mah. Somunoğlu Cad. MNG AVM No: 82, Kat: 2, 25100 Yakutiye / Erzurum — 0442 502 00 15
- Cadde KÖZZ — Muratpaşa Mah. Cumhuriyet Cad. No: 7/C, 25100 Yakutiye / Erzurum — 0442 235 15 16
Siparişiniz, adresinize hizmet veren şubeden hazırlanır; şubelerin teslimat bölgeleri ve çalışma saatleri farklı olabilir.